سياسة الاستخدام لموقع مكوكي ستور (mkoky.com)

مراحل تغيير الطلب على الموقع بعد تسجيله

1. تم استلام الطلب

تأكيد الطلب: خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب، يقوم فريق التأكيدات بإجراء مكالمة تأكيدية مع العميل لتأكيد بيانات العميل واسم المنتج فقط. توقيت المكالمات يكون من الساعة 11 صباحًا حتى 9 مساءً.

توقيت المكالمات:

إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة 7 مساءً، يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم ويخرج للتسليم في اليوم التالي.

إذا تم تسجيل الطلب بعد الساعة 7 مساءً، يتم تأكيد الطلب في اليوم التالي ويخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.

2. تم تعليق الطلب

عدم الرد على المكالمة التأكيدية:

في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولى، نقوم بمحاولة ثانية في نفس اليوم.

في حالة عدم الرد في المرتين، نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي.

في حالة عدم الرد في المحاولات الأربعة، نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث.

يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.

 

3. تم تأكيد الطلب

بدء احتساب موعد الاستلام:

بعد تأكيد الطلب، يبدأ احتساب موعد استلام العميل بناءً على المحافظة التابع لها.

 

مواعيد التوصيل الرسمية:

القاهرة والجيزة والإسكندرية: خلال يومين عمل.

محافظات الوجه البحري والقليوبية: خلال ثلاثة أيام عمل.

محافظات الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر: من يومين حتى 5 أيام عمل.

 

4. في انتظار شركة الشحن

تجهيز الشحنة: جاري تجهيز الشحنة وفي انتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا.

 

5. قيد التوصيل

التسليم لشركة الشحن: تم تسليم الطلب لشركة الشحن وسيصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية.

التواصل مع العميل: يتواصل مندوب الشحن مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب للتسليم.