سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع مكوكي ستور (mkoky.com)

نحن في مكوكي ستور نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة.

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج، يرجى مراعاة الشروط التالية:

الإجراءات: يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج.

الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع العلامات والملصقات الأصلية.

الرسوم: لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية في حالة الاستبدال.

نحن في Mkoky Store نلتزم بتوفير خدمة استرجاع سلسة وسهلة.

إذا كنت بحاجة إلى استرجاع منتج، يرجى مراعاة الشروط التالية:

الإجراءات: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

الشروط: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع العلامات والملصقات الأصلية.

الاستثناءات: منتجات العناية الشخصية لا ترد ولا تستبدل.

الرسوم: يتم تحويل المبلغ المدفوع على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج إلى المخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته.

التواصل مع خدمة العملاء: قم بالاتصال بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، موضحًا رقم الطلب وأسباب الطلب.

إعداد المنتج: تأكد من أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع العلامات والملصقات الأصلية.

الشحن: قم بإعادة المنتج باستخدام نفس العبوة أو عبوة مشابهة للحفاظ على المنتج أثناء النقل.

الاستلام والفحص: بعد استلام المنتج في المخازن، سيتم فحصه للتأكد من حالته الأصلية.

في حالة الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل دون أي رسوم إضافية.

في حالة الاسترجاع: سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من فحص المنتج.